Ogólne warunki handlowe z informacjami dla klientów

Zakres obowiązywania

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej "OWH") firmy Softwarehandel24 (część grupy kapitałowej Wiresoft AG) (zwanej dalej "Sprzedawcą") mają zastosowanie do wszystkich umów dotyczących dostawy towarów, które konsument lub przedsiębiorca (zwany dalej „Klientem") zawiera ze Sprzedawcą w odniesieniu do towarów przedstawionych przez Sprzedawcę w jego sklepie internetowym. Niniejszym wyklucza się włączenie własnych warunków Klienta, chyba że uzgodniono inaczej.

1.2 Do umów dotyczących dostawy treści cyfrowych niniejsze OWH mają odpowiednie zastosowanie, o ile nie zostało wyraźnie ustalone inaczej.

1.3 Do umów dotyczących dostawy kluczy licencyjnych niniejsze OWH mają odpowiednie zastosowanie, o ile nie zostało wyraźnie ustalone inaczej. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia klucza licencyjnego do korzystania z opisanej przez niego oprogramowania lub treści oraz do udzielenia umownie uzgodnionych praw do korzystania z danego oprogramowania lub treści. Klient nie nabywa praw własności intelektualnej do oprogramowania ani do treści. Dla właściwości oprogramowania lub treści decydujący jest odpowiedni opis produktu w sklepie internetowym Sprzedawcy.

1.4 Konsumentem w rozumieniu niniejszych OWH jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, które w przeważającej mierze nie mogą być przypisane jej działalności gospodarczej ani samodzielnej działalności zawodowej. Przedsiębiorcą w rozumieniu niniejszych OWH jest osoba fizyczna lub prawna lub spółka osobowa posiadająca zdolność prawną, która zawiera transakcję prawną w ramach wykonywania swojej działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

1.5 Treści cyfrowe w rozumieniu niniejszych OWH to wszystkie dane, które nie znajdują się na fizycznym nośniku danych, które są wytwarzane w formie cyfrowej i udostępniane przez Sprzedawcę z przyznaniem określonych w niniejszych OWH dokładnie uregulowanych praw użytkowania.

Zawarcie umowy

2.1 Opisy produktów zawarte w sklepie internetowym sprzedawcy nie stanowią wiążących ofert ze strony sprzedawcy, lecz służą do złożenia wiążącej oferty przez klienta.

2.2 Klient może złożyć ofertę za pośrednictwem zintegrowanego formularza zamówienia online w sklepie internetowym sprzedawcy. W tym celu klient, po umieszczeniu wybranych towarów w wirtualnym koszyku i przejściu elektronicznego procesu zamówienia, składa prawnie wiążącą ofertę umowy dotyczącą towarów znajdujących się w koszyku, klikając przycisk kończący proces zamówienia. Ponadto klient może złożyć ofertę również faksem, e-mailem, pocztą lub za pośrednictwem formularza kontaktowego online skierowanego do sprzedawcy.

2.3 Sprzedawca może przyjąć ofertę klienta w ciągu pięciu dni,

przesyłając klientowi pisemne potwierdzenie zamówienia lub potwierdzenie zamówienia w formie tekstowej (faksem lub e-mailem), przy czym decydujący jest moment dotarcia potwierdzenia zamówienia do klienta, lub dostarczając klientowi zamówiony towar, przy czym decydujący jest moment dotarcia towaru do klienta, lub wzywając klienta do zapłaty po złożeniu przez niego zamówienia. Jeśli występuje kilka z powyższych alternatyw, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy jedna z powyższych alternatyw wystąpi jako pierwsza. Termin przyjęcia oferty rozpoczyna się dzień po wysłaniu oferty przez klienta i kończy się z upływem piątego dnia następującego po wysłaniu oferty. Jeśli sprzedawca nie przyjmie oferty klienta w powyższym terminie, oznacza to odrzucenie oferty, w wyniku czego klient nie jest już związany swoją deklaracją woli.

2.4 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez PayPal, płatność jest realizowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg (dalej: „PayPal"), zgodnie z warunkami użytkowania PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full lub - jeśli klient nie posiada konta PayPal - zgodnie z warunkami płatności bez konta PayPal, dostępnymi pod adresem https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Jeśli klient płaci za pomocą metody płatności oferowanej przez PayPal, którą można wybrać w procesie zamówienia online, sprzedawca już teraz deklaruje przyjęcie oferty klienta w momencie, gdy klient kliknie przycisk kończący proces zamówienia.

2.5 W przypadku wyboru metody płatności "Amazon Payments", płatność jest realizowana za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luksemburg (dalej: „Amazon"), zgodnie z umową użytkowania Amazon Payments Europe, dostępną pod adresem https://payments.amazon.de/help/201751590. Jeśli klient w ramach procesu zamówienia online wybierze "Amazon Payments" jako metodę płatności, klikając przycisk kończący proces zamówienia, jednocześnie zleca płatność Amazon. W takim przypadku sprzedawca już teraz deklaruje przyjęcie oferty klienta w momencie, gdy klient, klikając przycisk kończący proces zamówienia, inicjuje proces płatności.

2.6 W przypadku złożenia oferty za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy, tekst umowy po zawarciu umowy jest przechowywany przez sprzedawcę i przesyłany klientowi po wysłaniu jego zamówienia w formie tekstowej (np. e-mail, faks lub list). Sprzedawca nie udostępnia tekstu umowy w inny sposób. Jeśli klient przed wysłaniem swojego zamówienia założył konto użytkownika w sklepie internetowym sprzedawcy, dane zamówienia są archiwizowane na stronie internetowej sprzedawcy i mogą być bezpłatnie pobrane przez klienta za pośrednictwem jego chronionego hasłem konta użytkownika, podając odpowiednie dane logowania.

2.7 Przed złożeniem wiążącego zamówienia za pośrednictwem formularza zamówienia online sprzedawcy, klient może rozpoznać ewentualne błędy wprowadzania poprzez uważne przeczytanie informacji wyświetlanych na ekranie. Skutecznym technicznym środkiem do lepszego rozpoznawania błędów wprowadzania może być funkcja powiększania przeglądarki, za pomocą której można powiększyć wyświetlanie na ekranie. Klient może korygować swoje wpisy w ramach elektronicznego procesu zamówienia za pomocą standardowych funkcji klawiatury i myszy, dopóki nie kliknie przycisku kończącego proces zamówienia.

2.8 Do zawarcia umowy dostępne są język niemiecki i angielski.

2.9 Przetwarzanie zamówień i kontakt odbywają się zazwyczaj za pośrednictwem e-maila i zautomatyzowanego przetwarzania zamówień. Klient musi upewnić się, że podany przez niego adres e-mail do przetwarzania zamówień jest poprawny, aby pod tym adresem można było odbierać e-maile wysyłane przez sprzedawcę. W szczególności klient musi upewnić się, że wszystkie e-maile wysyłane przez sprzedawcę lub przez osoby trzecie zlecone przez sprzedawcę do przetwarzania zamówień mogą być dostarczone, zwłaszcza przy użyciu filtrów SPAM.

Prawo odstąpienia od umowy

3.1 Konsumentom przysługuje zasadniczo prawo odstąpienia od umowy.

3.2 Szczegółowe informacje na temat prawa odstąpienia od umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu sprzedawcy.

Ceny i warunki płatności

4.1 O ile z opisu produktu sprzedawcy nie wynika inaczej, podane ceny są cenami całkowitymi, które zawierają ustawowy podatek VAT. Ewentualne dodatkowe koszty dostawy i wysyłki są podawane osobno w odpowiednim opisie produktu.

4.2 W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej mogą w pojedynczych przypadkach wystąpić dodatkowe koszty, za które sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności i które ponosi klient. Należą do nich na przykład koszty przekazu pieniężnego przez instytucje kredytowe (np. opłaty za przelew, opłaty za wymianę walut) lub opłaty celne i podatki (np. cła). Takie koszty mogą wystąpić również w przypadku przekazu pieniężnego, jeśli dostawa nie jest realizowana do kraju spoza Unii Europejskiej, ale klient dokonuje płatności z kraju spoza Unii Europejskiej.

4.3 Możliwość/i płatności jest/są podawana/e klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy.

4.4 Jeśli uzgodniono przedpłatę przelewem bankowym, płatność jest wymagana natychmiast po zawarciu umowy, o ile strony nie uzgodniły późniejszego terminu płatności.

4.5 W przypadku wyboru metody płatności „SOFORT" realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monachium (dalej „SOFORT"). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pomocą „SOFORT", klient musi posiadać konto bankowości internetowej aktywowane do udziału w „SOFORT", odpowiednio się zidentyfikować podczas procesu płatności i potwierdzić zlecenie płatności wobec „SOFORT". Transakcja płatnicza jest następnie natychmiast realizowana przez „SOFORT" i obciąża konto bankowe klienta. Szczegółowe informacje na temat metody płatności „SOFORT" klient może znaleźć w Internecie pod adresem https://www.klarna.com/sofort/.

4.6 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę płatniczą "Unzer" realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych Unzer Luxembourg S.A. société anonyme., 1, Place du Marché, L-6755 Grevenmacher, Luksemburg (dalej: „Unzer"). Poszczególne metody płatności oferowane przez Unzer są podawane klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy. Do realizacji płatności Unzer może korzystać z innych usług płatniczych, dla których mogą obowiązywać szczególne warunki płatności, o których klient zostanie poinformowany osobno. Więcej informacji o "Unzer" można znaleźć w Internecie pod adresem https://www.unzer.com/.

4.7 W przypadku wyboru metody płatności zakup na fakturę (tylko dla klientów biznesowych) cena zakupu jest wymagana po dostarczeniu towaru i wystawieniu faktury. W takim przypadku cena zakupu musi zostać zapłacona w ciągu 10 (dziesięciu) dni od otrzymania faktury bez potrąceń, o ile nie uzgodniono inaczej. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do oferowania metody płatności zakup na fakturę tylko do określonej wartości zamówienia i odmowy tej metody płatności w przypadku przekroczenia podanej wartości zamówienia. W takim przypadku sprzedawca poinformuje klienta o odpowiednim ograniczeniu płatności w swoich informacjach płatniczych w sklepie internetowym. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do przeprowadzenia kontroli zdolności kredytowej w przypadku wyboru metody płatności zakup na fakturę i odmowy tej metody płatności w przypadku negatywnej oceny zdolności kredytowej.

4.8 W przypadku wyboru metody płatności „PayPal Lastschrift" PayPal pobiera kwotę faktury po udzieleniu mandatu SEPA, ale nie przed upływem terminu wcześniejszej informacji, z konta bankowego klienta w imieniu sprzedawcy. Wcześniejsza informacja ("Pre-Notification") to każda wiadomość (np. faktura, polisa, umowa) do klienta, która zapowiada obciążenie za pomocą polecenia zapłaty SEPA. Jeśli polecenie zapłaty nie zostanie zrealizowane z powodu niewystarczającego pokrycia konta lub z powodu podania błędnych danych bankowych, lub jeśli klient sprzeciwi się obciążeniu, mimo że nie jest do tego uprawniony, klient ponosi opłaty wynikające z obciążenia zwrotnego przez odpowiednią instytucję kredytową, jeśli jest za to odpowiedzialny.

4.9 W przypadku wyboru metody płatności „PayPal" (np. PayPal Express) realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luksemburg („PayPal“). Aby móc zapłacić kwotę faktury za pomocą PayPal, klient musi posiadać konto PayPal lub je założyć, odpowiednio się zidentyfikować w procesie zamówienia i potwierdzić zlecenie płatności wobec PayPal. Transakcja płatnicza jest realizowana przez PayPal natychmiast po potwierdzeniu zlecenia płatności. Dalsze informacje klient otrzymuje podczas procesu zamówienia.

4.10 W przypadku wyboru metody płatności oferowanej przez usługę płatniczą "Stripe" realizacja płatności odbywa się za pośrednictwem Stripe Payments Europe, Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlandia („Stripe“). Konkretne metody płatności obsługiwane przez Stripe (np. karta kredytowa, Apple Pay) są wyświetlane klientowi w sklepie internetowym sprzedawcy. Aby zapłacić kwotę faktury za pomocą Stripe, klient musi podać wymagane informacje i potwierdzić proces płatności. Transakcja płatnicza jest następnie natychmiast realizowana przez Stripe. Więcej informacji można znaleźć na stronie internetowej Stripe pod adresem https://stripe.com/.

Warunki dostawy i wysyłki

5.1 Dostawa towarów odbywa się drogą wysyłkową na adres dostawy podany przez klienta, o ile nie uzgodniono inaczej. Przy realizacji transakcji decydujący jest adres dostawy podany w procesie zamówienia przez sprzedawcę.

5.2 Jeśli dostarczenie towaru nie powiedzie się z powodów, za które odpowiada klient, klient ponosi uzasadnione koszty poniesione przez sprzedawcę. Nie dotyczy to kosztów wysyłki, jeśli klient skutecznie skorzysta z prawa odstąpienia od umowy. W przypadku skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia od umowy przez klienta, obowiązuje regulacja dotycząca kosztów zwrotu zawarta w pouczeniu o odstąpieniu od umowy sprzedawcy.

5.3 Odbiór osobisty nie jest możliwy z powodów logistycznych.

5.4 Treści cyfrowe są udostępniane klientowi wyłącznie w formie elektronicznej w następujący sposób:

poprzez pobranie przez e-mail

5.5 Klucze licencyjne są udostępniane klientowi w następujący sposób:

przez e-mail

Przyznanie praw do korzystania z treści cyfrowych

6.1 O ile z opisu treści w sklepie internetowym sprzedawcy nie wynika nic innego, sprzedawca przyznaje klientowi niewyłączne, nieograniczone terytorialnie i czasowo prawo do korzystania z udostępnionych treści do celów prywatnych oraz biznesowych.

6.2 Przekazywanie treści osobom trzecim lub tworzenie kopii dla osób trzecich poza zakresem niniejszych OWU nie jest dozwolone, chyba że sprzedawca wyraził zgodę na przeniesienie licencji będącej przedmiotem umowy na osobę trzecią.

6.3 Przyznanie praw staje się skuteczne dopiero po pełnym uiszczeniu przez klienta należnego wynagrodzenia. Sprzedawca może tymczasowo zezwolić na korzystanie z treści będących przedmiotem umowy także przed tym terminem. Przejście praw nie następuje na skutek takiego tymczasowego zezwolenia.

Przyznanie praw do użytkowania kluczy licencyjnych

7.1 Przekazany klucz licencyjny uprawnia klienta do korzystania z oprogramowania lub treści widocznych w odpowiednim opisie produktu w zakresie tam opisanym.

7.2 Przyznanie praw staje się skuteczne dopiero po pełnym uiszczeniu przez klienta należnego wynagrodzenia.

Zastrzeżenie własności

Jeśli sprzedawca dokonuje dostawy z odroczoną płatnością, zastrzega sobie prawo własności dostarczonego towaru aż do pełnej zapłaty należnej ceny zakupu.

Odpowiedzialność za wady (Gwarancja)

9.1 Jeśli przedmiot sprzedaży jest wadliwy, obowiązują przepisy ustawowej odpowiedzialności za wady.

9.2 Odmiennie od tego, w przypadku towarów używanych obowiązuje: roszczenia z tytułu wad są wykluczone, jeśli wada wystąpi dopiero po upływie roku od dostarczenia towaru. Wady, które wystąpią w ciągu roku od dostarczenia towaru, mogą być dochodzone w ramach ustawowego okresu przedawnienia. Skrócenie okresu odpowiedzialności do jednego roku nie dotyczy

rzeczy, które zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem zostały użyte do budowy i spowodowały jej wadliwość, roszczeń o odszkodowanie i zwrot kosztów poniesionych przez klienta, oraz w przypadku, gdy sprzedawca podstępnie zataił wadę.

9.3 Klient jest proszony o zgłaszanie dostarczonych towarów z oczywistymi uszkodzeniami transportowymi u dostawcy i poinformowanie o tym sprzedawcy. Jeśli klient tego nie zrobi, nie ma to żadnego wpływu na jego ustawowe lub umowne roszczenia z tytułu wad.

Realizacja kuponów promocyjnych

10.1 Kupony, które są wydawane przez sprzedawcę w ramach akcji promocyjnych z określonym terminem ważności i które nie mogą być nabywane przez klienta (zwane dalej "kuponami promocyjnymi"), mogą być realizowane tylko w sklepie internetowym sprzedawcy i tylko w podanym okresie.

10.2 Poszczególne produkty mogą być wyłączone z akcji kuponowej, o ile odpowiednie ograniczenie wynika z treści kuponu promocyjnego.

10.3 Kupony promocyjne mogą być realizowane tylko przed zakończeniem procesu zamówienia. Późniejsze rozliczenie nie jest możliwe.

10.4 Na jedno zamówienie można zrealizować tylko jeden kupon promocyjny.

10.5 Wartość towaru musi być co najmniej równa wartości kuponu promocyjnego. Ewentualna reszta nie zostanie zwrócona przez sprzedawcę.

10.6 Jeśli wartość kuponu promocyjnego nie wystarcza na pokrycie zamówienia, do uregulowania różnicy można wybrać jedną z pozostałych form płatności oferowanych przez sprzedawcę.

10.7 Saldo kuponu promocyjnego nie jest wypłacane w gotówce ani oprocentowane.

10.8 Kupon promocyjny nie jest zwracany, jeśli klient zwróci towar opłacony w całości lub częściowo kuponem promocyjnym w ramach swojego ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

10.9 Kupon promocyjny jest zbywalny. Sprzedawca może z pełnym skutkiem prawnym świadczyć na rzecz aktualnego posiadacza, który realizuje kupon promocyjny w sklepie internetowym sprzedawcy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca ma wiedzę lub rażąco niedbałą niewiedzę o braku uprawnień, niezdolności do czynności prawnych lub braku upoważnienia do reprezentacji danego posiadacza.

Prawo właściwe

Dla wszelkich stosunków prawnych stron obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem przepisów dotyczących międzynarodowej sprzedaży ruchomości. W przypadku konsumentów ten wybór prawa obowiązuje tylko w takim zakresie, w jakim przyznana ochrona nie zostaje odebrana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa, w którym konsument ma swoje zwykłe miejsce pobytu.

Miejsce jurysdykcji

Jeśli klient działa jako kupiec, osoba prawna prawa publicznego lub specjalny fundusz publicznoprawny z siedzibą na terytorium Republiki Federalnej Niemiec, wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z tej umowy jest siedziba sprzedawcy. Jeśli klient ma swoją siedzibę poza terytorium Republiki Federalnej Niemiec, siedziba sprzedawcy jest wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z tej umowy, jeśli umowa lub roszczenia z niej wynikające mogą być przypisane do zawodowej lub gospodarczej działalności klienta. W powyższych przypadkach sprzedawca jest jednak w każdym przypadku uprawniony do wniesienia sprawy do sądu w miejscu siedziby klienta.

Kodeks postępowania

Sprzedawca podlega kryteriom jakości Trusted Shops, które są dostępne w Internecie pod adresem https://www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf.

Alternatywne rozstrzyganie sporów

14.1 Komisja Europejska udostępnia w Internecie pod następującym linkiem platformę do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ta służy jako punkt kontaktowy do pozasądowego rozstrzygania sporów wynikających z umów zakupu lub świadczenia usług online, w których uczestniczy konsument.

14.2 Sprzedawca nie jest zobowiązany ani gotowy do udziału w postępowaniu rozstrzygającym spory przed konsumenckim centrum arbitrażu.